街八分

１,２,３と不毛な会話を続け、ようやく手続きが終わったレンタルしていたVoIP-TA返却の件ですが、後日談がありました。

2/11、@niftyさんのメールサポートから一通のメール。先日の詫び？と中身を確認すると

> 　回答が遅くなりまして大変申し訳ございません。
>
> 　本日、担当部署より連絡がありましたのでご報告いたいます。
>
> 　返送キットは、すでに発送されており、 2月 6日に着荷予定となっております。

とのこと。。。　実は、前回(2/4)のメールの返事(2/5)は、とりあえずの受信確認で、2/6の返却ＫＩＴ到着とは直接関係なかったってことなんですかねぇ？

　「プラン変更(1/24)で送付ではなく、2/6に着くよう手続きされていた」
　「再度送付手続きし2/6着で送付したが、その後の確認に手間取った」

の、どちらか判りませんが、担当部署とメールサポート部署の連絡で約１週間って、、、時間かかりすぎじゃないでしょうか？まさか、サポートはインド辺りにアウトソーシングしていて、最近話題の大阪市役所のように専用の「飛脚担当」がいて持ちまわってる？？？判りませんが、通信事業を行っているＩＴ企業にしては、あまりにもお粗末な対応に閉口してしまいます。

古河社長、サービス拡充＆接待？も結構ですが、顧客サポートについてチトおろそかになってはいないでしょうか？