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@niftyさんの電話サポート4

,,と不毛な会話を続け、ようやく手続きが終わったレンタルしていたVoIP-TA返却の件ですが、後日談がありました。

2/11、@niftyさんのメールサポートから一通のメール。先日の詫び?と中身を確認すると

>  回答が遅くなりまして大変申し訳ございません。
>
>  本日、担当部署より連絡がありましたのでご報告いたいます。
>
>  返送キットは、すでに発送されており、 2月 6日に着荷予定となっております。

とのこと。。。 実は、前回(2/4)のメールの返事(2/5)は、とりあえずの受信確認で、2/6の返却KIT到着とは直接関係なかったってことなんですかねぇ?

 「プラン変更(1/24)で送付ではなく、2/6に着くよう手続きされていた」
 「再度送付手続きし2/6着で送付したが、その後の確認に手間取った」

の、どちらか判りませんが、担当部署とメールサポート部署の連絡で約1週間って、、、時間かかりすぎじゃないでしょうか?まさか、サポートはインド辺りにアウトソーシングしていて、最近話題の大阪市役所のように専用の「飛脚担当」がいて持ちまわってる???判りませんが、通信事業を行っているIT企業にしては、あまりにもお粗末な対応に閉口してしまいます。

古河社長、サービス拡充&接待?も結構ですが、顧客サポートについてチトおろそかになってはいないでしょうか?

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